开发客户难题:客户不回复邮件的原因和解决方法

2022-04-28 13:43:57发布 170次浏览
外贸业务员为开发到客户可以说是无所不用其极,但开发的效果往往却差强人意。有时耗费过多的时间在开发新客户上,还不如想办法激活不回复的客户获得订单来的效率。下面小编就通过几个案例来和大家一起看一下如何激活不回复的客户?


 
案例一:nicole是一位刚入外贸的新人,主要销售的产品是塑料模具。由于是新手在给客户做PI时,忘记注明配件“导轨”的价格。虽然在事发后马上向客户道歉,表明是因为个人疏忽,所以没把细节说清楚。客户就再没回过信息了。
 
这种疏忽是很多外贸新手常犯的,因为很多新手对产品认识不深、经验缺乏,一忙起来难免会出错。在发现出错时第一时间的道歉是很有必要的,但切记不要长篇大论重复,搞信息轰炸。这样只会给客户造成既不专业又逼得很紧的压迫感。
 
我们可以第一时间给客户说Sorry for the oversight.然后马上进入正题说:I forgot to add the guard rail to the PI. Resent you the email already. Please be subject to the new PI.等客户确认后再继续跟进。
 
如果客户还是不回复,我们如何进行激活呢?
我们可以换个身份进行跟进,如:This is nicole's sales manager. I will take care of your order. Sorry for the inconveniences caused so far. Any updated feedback? Please advise if you need any further classifications?邮件发完后,一般客户都会给予反馈。
 
案例二:zane有一个合作4年的客户,每年都会固定在2月份下单。但今年却没动静,经过了解原来是之前的那批货出货质量出来问题。伞布在日照下褪色的很厉害。因为客户一直没有找到新的供应商,又不能直接把他pass掉,所以一直没有下单也没回复。
 
从这个案例中我们可以了解及时跟踪客户反馈在外贸行业的重要性,如果我们每年定时回访客户,就可以很好的避免此类事情的发生。
 
很多外贸新人,他们只是机械地做着外贸。只关心这个月有没有开单,这个单子可以给自己带来多少提成。很少关心客户那边的动态,客户那边市场对产品反馈是怎样,竞争者的价格有没有打击到我们?让客户感受到你是帮他做生意,而不是只盯着他手里的单子,这样才能长久的获得客户的订单。
 
案例三:我之前有个印度的客户,合同也签了,但迟迟没收到客户的预付款。给客户消息不回,打电话不接。后面常规跟进了2个月才了解到,是因为银行交单手续太麻烦,导致款项迟迟没有打过来。
 
对于这类的客户,我们可以这样说:If it doesn't work, let us know and we'll work around your budget.然后重新为客户调整产品方案。千万不要为了拿单,对付款条件妥协。
 
案例四:venus最近收到一个老客户询盘,在询盘中客户选了几款衣服,并要求:Please I need prices urgently. Venus在回复中问了客户需要多少条,还附上了尺码表,让客户选择。然而客户并没有回复。
 
这类的客户要的是让你马上报价,而不是你的问题。况且邮件一来一去,又隔着时差,很容易让客户丧失耐心。但立马给客户报价又不现实,因此我们可以先这样回复客户:Well noted. I will update you offer by today.
 
而后按照起订量,尺码/颜色来报价。在邮件中可以这样写:Please see attachedthe offer based on our regular specifications and MOQ. If any further requirements, please let us know.这样进行报价,比起追着问客户自己想要的信息要更好。

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